Certificamos que nossas joias possuem garantia vitalícia quanto a autenticidade da matéria-prima utilizada, ou seja, o produto adquirido em nossa loja é confeccionado em Prata de lei 925, (92,5% prata pura e 7,5% de outros materiais). Essa prata é considerada uma joia, metal nobre de alta qualidade e antialérgica por não possuir níquel, cobalto ou cromo em sua composição.
Todas as joias comercializadas pela Distinta Prata são verificadas e passam por testes de qualidade antes do envio.
Todos os nossos produtos possuem garantia permanente para o material (prata) e 90 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Você receberá junto do seu pedido, nosso certificado de garantia e será imprescindível a apresentação do mesmo no caso de eventual troca, sugerimos que guarde-o com cuidado.
A garantia será válida se o defeito apresentado for de fabricação.
Excluem-se da garantia desgastes provocados por mau uso.
O que a garantia não cobre?
Escurecimento por sujeira.
Batidas, arranhões, peças amassadas, desgaste de solda.
Peças incompletas (queda de pedras por exemplo).
Choques e Polimentos feitos com produtos abrasivos.
Desgaste da esmaltação de produtos com resinas coloridas.
Oxidação da joia, pois é o processo natural da prata, não afetando sua qualidade, já que o escurecimento ocorre devido a diversos fatores, como o contato com o suor, perfumes, cremes, gases poluentes do dia a dia, ácido úrico elevado e varia de acordo com cada pessoa, podendo ocorrer em curto, médio e longo prazo, como também pode nunca acontecer. Caso ocorra, deve ser realizada a limpeza adequada (veja abaixo como cuidar das suas joias).
Quebra de peças (rompimentos de correntes, tornozeleiras, pulseiras e etc). Algumas correntes são mais delicidas e necessitam de cuidado, nossa garantia não cobre peças arrebentadas, pois podem ser quebradas ao enroscar no cabelo, enquanto o cliente dorme, durante algum exercício físico, entre outros. Mesmo que o cliente não perceba o que foi feito para que a corrente arrebente.
Se ocorrer a quebra da corrente, sugerimos que leve em um ourives para realizar a solda.
Caso seja constatado defeito por mau uso, o cliente arcará com os custos de envio e/ou valor de reparos efetuados na peça.
O que é considerado defeito de fabricação?
Solda mal feita em elos e pinos.
Possuir rachaduras ou rupturas de fechos.
Falha no encaixe das peças.
Peça quebrada no recebimento, antes do uso.
Qual o processo para devolução de produtos na garantia?
Verifique no seu certificado de garantia se o produto está dentro do prazo de troca e se o defeito constatado é coberto pela garantia.
Caso haja a necessidade de acionar a garantia o comprador deverá comunicar a empresa dentro do prazo de 90 dias a partir da data da compra do produto, a equipe terá até 30 dias para avaliar e solucionar o problema. Caso seja constatado defeito de fabricação, o comprador poderá optar por trocar por um produto de valor igual ou do mesmo modelo (se houver disponibilidade em estoque), caso o valor do produto escolhido seja maior que o referente ao produto trocado, o cliente terá que pagar essa diferença.
O cliente deverá encaminhar um email para com os seguintes dados:
Nome Completo, CPF, Número do Pedido, Foto do Certificado de garantia, foto do produto.
No prazo de 48 horas a equipe da Distinta Prata irá entrar em contato para avisar sobre a autorização do envio do produto e passar detalhes quanto aos procedimentos a serem seguidos.
Produtos enviados sem a prévia autorização da equipe da Distinta, poderão ser devolvidos ao remetente sem nossa análise, gerando cobrança de frete.
Suas joias necessitam ser guardadas separadamente, não deixe em contato com bijuterias e demais joias para evitar a oxidação e atritos, lembre-se de guardar em locais limpos, secos, protegido da luz e longe de produtos químicos.
Sempre que possível evite o contato com produtos quimicos, como perfumes, cosméticos, cremes, tinta de cabelo, produtos de limpeza e cloro. Caso use sua joia enquanto realiza exercícios físicos, faça a limpeza com mais frequência, pois o suor faz com que oxide mais rápido.
A Prata 925 ama água, gosta de ser hidratada, então pode molhar sem medo! Só não gosta muito de água do mar, pois misturada com a areia pode riscar a peça e acelerar o processo de oxidação.
Realize a limpeza das peças frequentemente, não deixe acumular a oxidação pois pode dificultar a limpeza.
Dicas de Limpeza:
Realize a limpeza com o auxílio de um limpa pratas, sugerimos o Monzi, ele limpa em no máximo 10 segundos e devolve a cor e brilho original da peça.
Utilize também uma flanela mágica para retirar possíveis sinais de oxidação. Observação: Não utilize a flanela em correntes, peças foscas ou pedras, nestas utilize o limpa pratas.
Não lave a flanela mágica, pois ela pode perder as propriedades "mágicas" que renovam a Prata. Leia as instruções sempre!
A limpeza pode ser realizada com receitinhas caseiras, como: Bicarbonato, água morna e detergente neutro e também creme dental.
Nos siga no instragam @distintaprata e veja mais dicas de como cuidar, armazenar e limpar suas joias! ♡
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99746-9975
